Platformă SaaS de monitorizare a feedback-ului
Data intrării în vigoare: 1 ianuarie 2025
Groundswell App SRL („noi”, „al nostru”) operează platforma SaaS groundswellapp.com, destinată monitorizării feedback-ului clienților, integrării recenziilor din rețele sociale și analizei sentimentului consumatorilor. Prezenta politică explică modul în care colectăm, utilizăm și protejăm datele personale ale utilizatorilor și clienților noștri, în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislația română aplicabilă.
Colectăm doar datele strict necesare pentru furnizarea serviciilor noastre, inclusiv informații de contact, date de autentificare și conținutul recenziilor agregate din surse publice sau furnizate direct de clienți.
Prelucrăm datele personale exclusiv în scopuri legate de funcționarea platformei, îmbunătățirea serviciilor și conformitatea legală.
Prelucrarea datelor se întemeiază pe una dintre următoarele baze legale, în funcție de contextul specific.
Datele sunt stocate pe servere localizate în România, în centre de date certificate, și sunt protejate prin măsuri tehnice și organizatorice adecvate.
În calitate de persoană vizată, beneficiați de toate drepturile conferite de GDPR, pe care le puteți exercita contactând echipa noastră.
Nu vindem date personale către terți. Putem partaja date limitate cu procesori de servicii (găzduire, analiză) care respectă aceleași standarde de confidențialitate.
Ne rezervăm dreptul de a actualiza periodic această politică pentru a reflecta schimbări în legislație sau în operațiunile noastre. Utilizatorii vor fi notificați cu 30 de zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor substanțiale.
Pentru orice întrebare legată de confidențialitate sau exercitarea drepturilor, ne puteți contacta prin canalele oficiale.
Nu doar o platformă de recenzii, ci un sistem integrat de analiză și conformitate, construit pentru brandurile e-commerce care cer performanță și siguranță.
În timp ce alternativele colectează doar recenziile din magazinul propriu, Groundswell unifică feedback-ul din rețele sociale, marketplace-uri și formulare directe. Tabloul de bord afișează toate datele într-o interfață curată, fără duplicate și fără pierderi de informație.
Algoritmii noștri de procesare a limbajului natural detectează nuanțe — frustrare, entuziasm, confuzie — dincolo de clasificările binare. Astfel, echipele de marketing pot prioritiza acțiuni precise, nu doar reacționa la medii generale.
Datele sunt criptate și stocate în centre din România, iar gestionarea consimțământului și ștergerea automată la cerere sunt incluse din start. Nu ai nevoie de module externe sau audituri suplimentare pentru a respecta reglementările europene.
Generarea rapoartelor de satisfacție se face fără intervenție umană, economisind ore de muncă administrativă. Fiecare raport include tendințe, recomandări acționabile și date agregate, gata de prezentat conducerii.
Toate datele personale asociate recenziilor sunt protejate prin criptare end-to-end și audituri detaliate de acces. Platforma este construită de la zero pentru a preveni scurgerile de informații, nu pentru a le remedia ulterior.
Groundswell este dezvoltat în România, cu suport în limba română și cunoaștere profundă a pieței locale. Echipele beneficiază de asistență rapidă și actualizări adaptate nevoilor specifice ale brandurilor din regiune.
Groundswell oferă trei niveluri de integrare a recenziilor, fiecare proiectat pentru a răspunde nevoilor operaționale ale brandurilor e-commerce. Indiferent de volumul de date sau de complexitatea analizei, vei beneficia de același standard de securitate și de raportare lunară automată.
Alege setul de funcții care se potrivește cu stadiul tău de creștere: de la centralizarea de bază până la analiza emoțională avansată și conformitatea completă.
Panou unificat pentru colectarea recenziilor din magazinul propriu și din două rețele sociale. Include generarea automată a rapoartelor lunare de satisfacție și stocarea securizată conform GDPR. Ideal pentru echipe mici care doresc să elimine munca manuală de agregare a feedback-ului.
Adaugă motorul AI de analiză a sentimentului, care detectează nuanțe emoționale (frustrare, entuziasm, confuzie) din comentarii și recenzii. Dashboard-ul include vizualizări ale tendințelor și recomandări acționabile în rapoartele lunare. Potrivit pentru branduri care vor să reacționeze rapid la semnalele consumatorilor.
Setul complet include instrumente avansate de gestionare a consimțământului, criptare end-to-end, ștergere automată a datelor la cerere și audituri detaliate de acces. Centrele de date din România asigură control total asupra informațiilor. Recomandat pentru organizații cu cerințe legale stricte și volume mari de recenzii.
Răspunsuri clare despre centralizarea recenziilor, analiza sentimentului și conformitatea datelor.
Platforma noastră se conectează direct la API-urile magazinelor online, rețelelor sociale și platformelor terțe. Recenziile sunt colectate automat și afișate într-un singur tablou de bord, fără a fi nevoie să accesați fiecare sursă separat. Actualizările au loc în timp real, iar datele sunt sincronizate zilnic pentru a reflecta cele mai recente feedback-uri.
Algoritmii noștri de procesare a limbajului natural clasifică fiecare recenzie în categorii emoționale: pozitiv, negativ, neutru, dar și nuanțe precum frustrare, entuziasm sau confuzie. Rezultatele sunt prezentate sub formă de grafice și tendințe lunare, permițând identificarea rapidă a problemelor recurente sau a aspectelor apreciate de clienți.
Da. Toate informațiile personale și recenziile sunt criptate și stocate în centre de date localizate în România. Platforma include funcții de gestionare a consimțământului, ștergere automată la cerere și audituri detaliate de acces. Rapoartele de conformitate pot fi generate oricând de către echipa juridică.
Rapoartele lunare sunt generate automat la începutul fiecărei luni, pe baza datelor colectate în perioada anterioară. Puteți configura notificări prin e-mail pentru a primi raportul imediat ce este gata. De asemenea, dashboard-ul se actualizează în timp real, oferind acces la datele curente între rapoartele lunare.
Da. Groundswell Review Hub oferă integrări standard cu cele mai populare platforme e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento) și rețele sociale (Facebook, Instagram, Google My Business). Pentru sisteme personalizate, punem la dispoziție o API documentată care permite conectarea rapidă fără întreruperi ale fluxului de lucru.